Op dit moment wordt Bestwijzer verbouwd en zitten we tijdelijk op een andere plek in het gebouw. Maar geen zorgen, we helpen je graag met al je vragen. Op maandag-, woensdag- en vrijdagochtend zijn wij van 8.30 tot 12.00 uur daar aanwezig.
Als je een woning van ons huurt moet je elke maand de huur betalen. Je betaalt de huur vooruit. Dit betekent dat wij de huur vóór of op de eerste dag van de maand willen ontvangen. Je kunt de huur op de volgende manieren betalen:
met iDEAL, via het invoeren van de PTX-code op www.mijn-thuis.nl/post. Je vindt de PTX-code op de voorpagina van je brief.
Stel je zelf een maandelijkse betaalopdracht in? Vergeet dan niet het bedrag aan te passen als jouw huur verandert.
Je kunt een huurspecificatie aanvragen via de groene knop ‘Huurspecificatie aanvragen’. Wij sturen je de huurspecificatie via e-mail. Is het e-mailadres anders dan het e-mailadres dat wij van jou geregistreerd hebben, dan sturen wij de huurspecificatie per brief naar het correspondentieadres.
Wil je alleen de bedragen uit de huurspecificatie weten? Deze vind je onder ‘Contracten’ als je bent ingelogd op 'Mijn pagina'.
Ja, als je te veel hebt betaald, betalen wij het te veel betaalde bedrag aan je terug. Houd er rekening mee dat dit enkele dagen kan duren.
Je kunt hiervoor met ons bellen op (040) 24 99 999. Of mailen naar huurincasso@mijn-thuis.nl. We helpen je graag verder en zorgen ervoor dat de terugbetaling in orde wordt gemaakt.
Je moet de huur vóór de 1e van de maand betalen. Lukt het niet om de huur op tijd te betalen? Neem dan contact met ons op. In overleg kunnen we afspreken dat je de huur op de 5e, 10e of 15e van de maand betaalt. De betaaldatum in je huurcontract blijft altijd de 1e van de maand.
Je kunt je aanvraag telefonisch doen via (040) 24 99 999. Je kunt ook een e-mail sturen naar huurincasso@mijn-thuis.nl We laten je weten of we akkoord gaan met je aanvraag.
Heb je een ander rekeningnummer voor het (zelf) betalen van de huur? Geef dit dan zo snel mogelijk aan ons door. Je regelt dit met de groene knop Betaalwijze of rekeningnummer aanpassen. Je moet hiervoor inloggen op Mijn pagina.
Als je een automatische incasso bij ons hebt, dan sturen wij jou een machtigingsformulier via ValidSign (is via e-mail naar het door jou opgegeven e-mailadres) met daarop het nieuwe bankrekeningnummer. Via ValidSign kun je dan met één druk op de knop jouw handtekening plaatsen en het formulier naar ons verzenden. Als wij het machtigingsformulier terug hebben ontvangen, passen wij jouw bankrekeningnummer aan in ons systeem. Je krijgt hiervan een bevestiging per e-mail. In deze bevestiging staat vanaf wanneer wij gaan incasseren van jouw nieuwe rekeningnummer.
Als je dit machtigingsformulier liever per post ontvangt, omdat je niet digitaal bent, bel ons dan op telefoonnummer (040) 24 99 999. Wij sturen je dan het machtigingsformulier per post samen met een antwoordenvelop. Je ondertekent dit formulier en stuurt het in de antwoordenvelop terug naar ons. Zodra wij dit formulier hebben ontvangen, passen wij jouw bankrekeningnummer aan in ons systeem. Je krijgt hiervan een bevestiging per e-mail. In deze bevestiging staat vanaf wanneer wij gaan incasseren van jouw nieuwe rekeningnummer.
Ja, je kunt bij ons op kantoor de huur met pin betalen. Contant betalen is niet mogelijk.
Je kunt de huur ook betalen via automatische incasso, met iDeal, of via een bankoverschrijving.
Ja, dat mag. Vermeld bij je betaling je adres en de maanden waarvoor je de huur vooruit betaalt.
Houd er rekening mee als je de huur vooruit betaalt dat de huur- en/of servicekosten kunnen veranderen, bijvoorbeeld door de jaarlijkse huuraanpassing of de jaarafrekening. Als er iets verandert, ontvang je hierover vooraf bericht van ons.
We sturen je een brief als de huur niet op de afgesproken datum betaald is. Het kan ook zijn dat je wel hebt betaald, maar dat je het verkeerde betalingskenmerk hebt gebruikt. Daardoor kunnen we je betaling niet goed verwerken.
Heb je de huur al betaald? Controleer dan in het online klantportaal of je betaling is verwerkt. Twijfel je of je betaling goed is aangekomen? Neem dan voor de zekerheid contact met ons op via (040) 24 99 999 of huurincasso@mijn-thuis.nl.
Houd er rekening mee dat het verwerken van betalingen en het versturen van brieven een paar dagen duurt. Het kan dus zijn dat je betaling en onze brief elkaar hebben gekruist. Is je betaling goed verwerkt? Dan hoef je niets te doen en kun je de brief weggooien.
Je kunt inloggen in je klantportaal om te controleren of je huurbetaling is verwerkt. Daar kun je zien of je betaling goed is gegaan.
Is je betaling niet gelukt, bijvoorbeeld omdat er te weinig geld op je rekening stond? Dan is de huur niet automatisch aan ons betaald.
Je kunt de huur dan zelf overmaken naar ons bankrekeningnummer: NL45 BNGH 0285 1098 98.
Vermeld bij je betaling je adres en de maand waarvoor je de huur betaalt.
Ook kun je het bedrag pinnen bij ons op kantoor. Contant betalen is niet mogelijk. Heb je al een betalingsherinnering ontvangen? Dan kun je die ook gebruiken om de huur te betalen.
Heb je nog vragen? Neem contact met ons op via telefoonnummer (040) 24 99 999 of mail naar huurincasso@mijn-thuis.nl.
Je kunt de huur aan ons betalen op bankrekeningnummer NL45 BNGH 0285 1098 98.
Betaal je vanuit het buitenland dan is onze BIC code: BNGHNL2G.
Kijk altijd eerst of er een brief is verstuurd. In deze brief staat meestal wanneer je tegoed uitbetaald wordt.
Is de genoemde datum of termijn nog niet verstreken? Heb dan nog even geduld. De betaling wordt binnen de aangegeven termijn uitbetaald.
Wat gebeurt er bij een huurachterstand?
Als je een huurachterstand hebt, wordt je tegoed daarmee verrekend. Het tegoed wordt dan dus niet uitbetaald. Dit staat ook in de brief.
Wanneer wordt een betaling uitgevoerd?
Onze administratie voert de uitbetalingen meestal op donderdag uit. Een uitbetaling wordt eerst klaargezet en is dus niet direct overgemaakt. Bij feestdagen kan het betaalmoment afwijken. Na de betaling staat het bedrag uiterlijk de volgende dag op je rekening.