Beter leidt bijna nooit tot leuker. Leuker bijna altijd tot beter!

Verleuken kan iedereen. Maar verleuken werkt alleen als de basis op orde is! Verleuken is geen doel op zich, maar een middel om medewerkers enthousiast te krijgen en van daaruit te verbeteren. Als zaken leuker worden verandert bij de meeste mensen het gedrag automatisch! Enthousiaste klanten. zijn veel makkelijker haalbaar door enthousiaste medewerkers! De echte zeikert maak je nooit enthousiast! Steek er niet te veel tijd in! Enkele tips:

• Straal enthousiasme uit. Voor aardig zijn, is geen budget nodig!
• Begin zelf!  Ook al weet je dat je collega het harder nodig heeft. Lees meer
• Geef complimenten. Het maakt ook je eigen dag leuker.
• Betrek anderen. Doe het samen!
• Richt je op kinderen en honden!
• Verras mensen. Denk buiten de paden.
• Kijk naar je teksten. Humor helpt!
• Doen, doen, doen! Maak niet teveel plannen, gewoon doen.
• Geloof er in!

Zorg niet alleen voor een klachtenprocedure maar ook voor een complimenten procedure.
Het zijn niet alleen de klachten waar het om gaat maar ook om de complimenten.
Is een klant ontevreden? Stel twee vragen:

• Hoe zou u willen dat ik het oplos?
• Ik ga alleen even luisteren?

Mensen vinden het al fijn als je al luistert.