Even voorstellen Jeroen Weyers

Jeroen Weyers, manager wonen bij woonstichting ’thuis sinds november 2019.

De samen leren & inspireren sessie stond in het teken van klanthousisame. Wat heeft je geïnspireerd? Het liet weer eens zien dat het belangrijk is om goed te vragen waar een klant behoefte aan heeft. En dit vooral niet zelf in te vullen. Met kleine dingen kun je al een meer tevreden klant krijgen. Dit sluit ook aan bij de visie die wij binnen de afdeling wonen hebben. Wij werken dagelijks met onze huurders, in de wijk aan de telefoon en digitaal. En niet alleen wij, maar ook bijvoorbeeld onze ketenpartners voor het dagelijks- en mutatieonderhoud. Wij willen daarbij van betekenis zijn, het verschil maken. Door alleen maar te luisteren, ons in te leven en wellicht zelfs een oplossing aan te dragen. Voor ons iets kleins, maar voor onze huurder soms een groot verschil.  

Dat kan een makelaar zijn die een jong stel de sleutel geeft van hun eerste woning. De sociaal beheerder die meehelpt om een voormalig verslaafde kans te geven een nieuwe start te maken. De klantenadviseur die met veel geduld een oudere huurster haar verhaal laat vertellen. En ook onze ketenpartner die met een voor hen kleine reparatie een groot ongemak bij onze huurder verhelpt.  

Wat betekent ‘de klant’ voor jou? Onze huurder is heel belangrijk. Zij vormen de woningcorporatie. Zonder huurders, geen woonstichting ’thuis. Wonen is meer dan een dak boven je hoofd. Het gaat om een veilige en fijne plek en hoe mooi is het dat wij als ’thuis dit product leveren. Het is dan ook van groot belang om te weten waar onze huurder blij van wordt. Dit zodat we hem of haar net wat extra kunnen bieden dan alleen een dak boven het hoofd. 

Waar ben je trots op en wat kan nog beter? We doen het vast niet altijd goed, maar over het algemeen zie ik medewerkers heel bewust bezig zijn met onze klanten. Er is oprechte betrokkenheid. We willen zoveel als mogelijk mensen helpen en zijn eerlijk, ook als iets niet kan. We werken in verschillende functies en in verschillende teams, maar voor onze klanten zijn we allemaal ’thuis. We kunnen het nog meer doorleven mét elkaar.