Terugblik leveranciersessie van klanttevredenheid naar klanthousiasme

’thuis hecht veel waarde aan haar klanten, bij ’thuis staat de klant centraal, we zijn klantgericht, we streven naar een hoge klanttevredenheid….Hele mooie zinnen maar wat wil dat nou zeggen, wanneer ben je klantgericht, wanneer is onze klant tevreden? Onze ambitie gaat verder dan klanttevredenheid – wij streven naar een kei-blije klant! Maar hoe doe je dat? 

Wij geloven bij ’thuis in samenwerken, in samen leren en in samen ontwikkelen. Wij zijn continu aan het leren en verbeteren en dus ook op het thema klanttevredenheid. Tijdens de online leverancierssessie van 31 maart hebben we ons samen laten inspireren door Feike Cats, een expert op dit gebied. Het was een interactieve online bijeenkomst met in totaal 61 deelnemers. Zij beoordelen de bijeenkomst gemiddeld met een 7,6. We vroegen onze leveranciers wat hen geïnspireerd heeft en hoe we een volgende sessie kunnen verbeteren. 

Wij vroegen onze leveranciers wat hen geïnspireerd heeft, onderstaand een greep uit de antwoorden. 

• Met kleine zaken grote verrassingen. 
• Het verleuken is een eye opener. 
• Beter maakt niet altijd leuker maar leuker wel vaak beter. 

Wat kan beter? Sommige deelnemers vonden de sessie net te lang (1,5 uur). De voorkeur is toch om elkaar live te ontmoeten. Ook met de techniek ging het helaas niet helemaal goed. Op het einde konden er geen vragen meer gesteld worden.

Bekijk hieronder de sessie terug.