Echte aandacht voor de mens

Toen ik hier bij ’thuis begon, dacht ik: ja, dit is het 

In mijn vorige baan miste ik de echte aandacht voor de mens

Op de afdeling Klantbediening werken is niet het eerste waar je aan denkt na een studie communicatie en marketing. Melissa Koolen kwam dan ook met een omweg bij ’thuis. Na haar opleiding werkte ze in de commerciële wereld. “Dat was in het begin echt heel leuk”, vertelt ze. “Maar wat ik miste, was echte aandacht voor de mens.”  

“Ik wilde werk doen waar ik iets mee kan bijdragen, niet alleen doelen halen omdat het moet. Iets met zingeving, waar je echt iets voor iemand kunt betekenen.” Een collega van haar moeder bracht haar op een idee. “Zij zei: ‘waarom ga je niet bij een corporatie werken? Dat past veel beter bij jou.’ Werken bij een woningcorporatie, daar had Melissa nog nooit aan gedacht. “Ik dacht dat het een beetje ambtelijk zou zijn, misschien zelfs een beetje saai. Zo’n ‘ambtenarenfunctie’,” lacht ze. “Maar dat is het helemaal niet! De mensen hier zijn supergezellig en betrokken. En het werk is zó divers. We doen echt veel meer dan ik dacht. Ik vind het juist helemaal niet ‘suffig’. Toen ik hier bij ’thuis begon, dacht ik: ja, dit is het.” 

Iemand écht kunnen helpen 

“Wat ik hier zo leuk vind, is dat we met zóveel verschillende mensen te maken hebben. Huurders, woningzoekenden, mensen met allerlei vragen – geen dag is hetzelfde. De ene keer help ik iemand met een nieuwe woning, de andere keer met een huurachterstand of iets administratiefs. Die afwisseling maakt het echt leuk.” 

Ze vindt het vooral mooi dat haar werk direct impact heeft. “Laatst kwam er iemand binnen in paniek. Hij had een woning aangeboden gekregen en moest snel tekenen, maar zijn papieren waren niet op orde. Samen met een collega hebben we alles gescand en geregeld, zodat hij kon tekenen. Dat geeft echt voldoening. Je helpt iemand écht wanneer die het nodig heeft.” 

Samen leren en samenwerken 

Bij Klantbediening proberen Melissa en haar collega’s ongeveer 80% van alle vragen meteen te beantwoorden. “Dat lukt meestal goed. We zijn een soort detectives die overal informatie vandaan halen. Dat vind ik geweldig. Voor de rest hebben we andere afdelingen nodig – en dan leer je ook veel. Je krijgt steeds meer inzicht in wat er allemaal bij ’thuis gebeurt. En dat is echt veel meer dan ik van tevoren dacht!”  

Overal van proeven 

Leren en ontwikkelen vindt Melissa belangrijk. “Ik hou ervan om mezelf te blijven ontwikkelen. Ik weet dat ik niet mijn hele leven in deze functie blijf. Mijn opleiding past er niet helemaal bij, maar dat is juist het leuke: ik kan hier van alles proeven. Omdat we met bijna alle afdelingen contact hebben, zie ik wat er allemaal speelt.” Om zich heen ziet ze dat veel collega's doorgroeien. “Als er kansen zijn, krijg je ze ook, zo doe ik nu de opleiding Lean Green Belt. Misschien ga ik in de toekomst wel iets anders doen, maar voor nu zit ik hier in ieder geval helemaal goed.”