Governance
’thuis hecht belang aan goed bestuur, waaronder wordt verstaan: het integer en transparant handelen van het bestuur, goed toezicht op het bestuur en het afleggen van verantwoording over het uitgevoerde toezicht.
Lees hier over de Governancestructuur bij ’thuis
Goed maatschappelijk ondernemerschap is een essentiële voorwaarde voor het vertrouwen dat de samenleving heeft in het bestuur van en toezicht op woningcorporaties. De Governancecode woningcorporaties stelt regels voor goed bestuur, toezicht, transparantie en financiële controle. ’thuis volgt deze code en de Woningwet.
Visitatie
De RvC en directeur bestuurder geven eens in de vier jaar een gecertificeerd visitatiebureau opdracht om de maatschappelijke prestaties van ’thuis te onderzoeken. De visitatie, welke moet voldoen aan de methodiek maatschappelijke visitatie woningcorporaties 7.0.
De uitkomsten worden opgenomen in een visitatierapport voorzien met een reactie van de directeur bestuurder en de RvC. Het visitatierapport wordt besproken met B&W van de gemeenten waar ’thuis werkzaam is en met de Huurdersraad ’thuis.
Kwaliteit dienstverlening
De kwaliteit van de dienstverlening wordt gemonitord via KWH-metingen.
Ook het jaarverslag van de Regionale Geschillen Commissie (RGC) is een indicatie van de wijze waarop ’thuis de belangen van de klant behartigt. De RGC behandelt klachten over het handelen of nalaten van 'thuis en/of personen die werkzaamheden uitvoeren in opdracht van ’thuis. De commissie zorgt voor een correcte afhandeling volgens vastgestelde regelgeving en draagt zo bij aan een betere relatie tussen 'thuis en haar klanten.
Intern conformeren de medewerkers van ’thuis zich aan de klantbeloften.
Gedrag & Integriteit
Intern heeft ’thuis een gedragscode, ondertekend door alle medewerkers, en een meldregeling voor misstanden en integriteitsschendingen (voorheen klokkenluidersregeling).
Extern kunnen klanten integriteitsklachten melden bij het Meldpunt Integriteit Woningcorporaties van het Ministerie van ILT (Inspectie Leefomgeving en Transport).
Toezicht & Toetsing
De RvC oriënteert zich samen met het bestuur over wat er leeft onder gemeenten, (vertegenwoordigers van) huurders en andere belanghouders. In het jaarverslag legt de RvC verantwoording af over de wijze waarop zij toezicht heeft gehouden.
De RvC benoemt de externe accountant voor maximaal 8 jaar en houdt toezicht op de controle volgens het accountantsprotocol voor woningcorporaties.
Samenwerking
’thuis werkt samen met de andere Eindhovense corporaties in het Bestuurlijk Overleg Wonen (BOW). In dit platform vindt een afstemming tussen de Eindhovense corporaties plaats over de lokale en landelijke thema's en de voorbereiding van het bestuurlijk overleg met de gemeente Eindhoven.
'thuis werkt samen met de gemeentes Eindhoven, Veldhoven, Best, Waalre, Son en Breugel en Oirschot aan het tot stand komen van prestatieafspraken.
'thuis neemt deel aan een platform Metropool Regio Eindhoven voor woningcorporaties in het stedelijk gebied Eindhoven (omvat een groot deel van Zuid Oost Brabant).
Autoriteit woningcorporaties (Aw)
Vanaf 1 juli 2015 houdt de Autoriteit woningcorporaties (Aw) toezicht op alle woningcorporaties. De autoriteit valt onder de politieke verantwoordelijkheid van de minister voor Wonen en Rijksdienst en is onder gebracht bij de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT).
In de Woningwet 2015 is vastgelegd dat de Aw onafhankelijk van het rijksbeleid en de standpunten van de sector een oordeel geeft over het functioneren van alle woningcorporaties. De individuele oordelen maakt de Aw jaarlijks openbaar. Tevens rapporteert de Aw jaarlijks over de sector als geheel.
De Aw ziet toe op de integriteit van het beleid en het beheer van woningcorporaties. Bij het toezicht op de integriteit gaat het om het voorkomen van fraude met het vermogen van woningcorporaties. Verder is het toezicht op de integriteit gericht op het tegen gaan van zelfverrijking door medewerkers, management, bestuurders en leden van de RvC van woningcorporaties. Mocht daar sprake van zijn, dan schakelt de Aw de ILT-Inlichtingen- en Opsporingsdienst (IOD) in. De ILT-IOD is belast met de opsporing van strafbare feiten rond woningcorporaties. Onder de Aw valt het Meldpunt Integriteit Woningcorporaties (MIW).